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小程序91個常見問題

2018-09-08 10:18:48

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小編在運營過程中,經常收到用戶的問題反饋,針對用戶經常提到的問題,我們總結出了96條 ,方便大家解決小程序在日常的應用中遇到的問題 。

小編在運營過程中,經常收到用戶的問題反饋,針對用戶經常提到的問題,我們總結出了96條 ,方便大家解決小程序在日常的應用中遇到的問題 。


1.Q:微信支付主體需要和小程序主體一緻嗎?

A:必須是主體一緻的


2.Q:一般微信支付開通需要多久?

A:1-5個工作日

 

3.Q:微信支付商戶填寫結算賬戶找不到開戶銀行的處理方法

A:微信支付商戶申請填寫結算賬戶時如果找不到所在的銀行,請選擇“其他銀行”後手動填寫所在支行全稱,例如:建設銀行鄭州市中興路支行。

 

4.Q:開通微信支付提交了審核資料可以修改嗎?

A:審核中暫不支持修改,審核通過後會以郵件的形式通知,如審核不通過會電話通知修改信息,並再次提交審核,最多可免費修改3次資料。

 

5.Q:微信支付申請可以加急處理嗎?

A:暫不支持加急處理


6.Q:打款驗證失敗3次怎麼恢複申請

A:


 

反饋地址: http://kf.qq.com/faq/161226nUNVvE161226UvINfY.html  

 

7.Q: 微信支付商戶平台商戶號的API安全證書如何獲取?

A:登錄微信支付商戶平台,點擊【賬戶中心】→【API安全】→【下載證書】




8.Q:微信支付手續費、結算周期是多少?

A:“商戶類目對應資質、費率、結算周期”表

http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.html

 

9.Q:一個郵箱可以注冊幾個小程序?個人、個體工商戶和企業分別可以注冊幾個小程序?

A:

①、同一個郵箱隻能申請注冊1個小程序;

②、個人和個體工商戶可以注冊5個小程序

③、企業資質可以注冊50個小程序

溫馨提示:目前支持中國內地手機號碼、身份證、營業執照、組織機構代碼(不包括港澳台),其它國家暫不支持。


10.Q:小程序注冊後還可以更換管理員嗎?主體信息可以更改嗎?

A:

①、可以更換管理員,登陸小程序後台→用戶身份→修改

②、主體信息暫不支持更改



 

11.Q:小程序裏面如何配置使用在線客服?

A:登錄微信公眾平台→客服消息→點擊添加,可添加員工為客服人員。客服登錄地址:mpkf.weixin.qq.com


 

 


12.Q:小程序AppID和AppSecret在哪裏可以看到?

A:登錄微信公眾平台→設置→開發設置

 


13.Q:如何添加體驗者/開發者?

A:登錄微信公眾平台→用戶身份→添加成員

 


 

14.Q:為什麼注冊小程序時提示該名稱已存在?

A:小程序的名稱是唯一的,因此在注冊過程中,若系統檢測到已有帳號使用該名稱,頁面會出現提示:名字已被占用。

 

15.Q:注冊小程序時提示名稱被占用後該怎麼辦?

A:若名稱被占用,可以通過侵權投訴的方式對占用名稱的帳號進行投訴,在侵權投訴頁面提供名稱使用權後,騰訊公司會有專人進行審核,侵權投訴成功後,該名稱會被釋放,即可申請使用。

 

16.Q:小程序名稱可以和公眾號名稱同名嗎?

 A:同一主體可以使用同一個名稱

 

17.Q:小程序微信認證費用是多少?

A:微信公眾平台申請微信認證,需支付300元/次認證費。

溫馨提示:若小程序微信認證失敗,認證費費不予退還,通知中心會提示您補填資料的最後提交期限,在此期限內請您及時補填資料,詳情請留意微信公眾平台通知中心

 

18.Q:小程序微信認證有效期是多久?

A:微信認證成功後,自認證成功之日起計算,一年內有效

 

19.Q:小程序的經營服務類目如何添加?

A:登陸小程序後台→設置→基本設置→服務類目→詳情→添加服務類目



 

20.Q:如何開啟/關閉用戶通過名稱搜索到小程序帳號?

A:登陸小程序後台→設置→基本設置→隱私設置

 



21.Q:個人可以注冊微信小程序嗎?個人和企業注冊的小程序有什麼不同?

A:可以,個人小程序與企業小程序相比除了沒有微信支付和附近功能外,服務類目也與企業小程序有所不同。

       

22.Q:微信小程序的客服功能可以使用手機端嗎?

A:目前支持微信公眾平台網頁版客服工具進行客服回複消息的,電腦端客服登錄地址:mpkf.weixin.qq.com。


23.Q:已上線的小程序,修改小程序裏面的產品信息需要重新打包下載提交審核嗎?

A:不需要,會自動同步信息

 

24.Q:一個手機號可以注冊幾個微信小程序?

A:一個手機號隻能注冊5個賬號

 

25.Q:已上線小程序裏面的模板可以更改嗎?

A:可以,需要重新打包下載提交審核

 

26.Q:小程序的客服可以綁定多少個呢?

A:100個


27.Q:代碼審核失敗,怎麼辦?

A:詳情可見 http://kf.qq.com/faq/170110RBJRVR170110J3MNjq.html  

 

28.Q:一般小程序代碼審核需要多久?

A:登錄小程序後台,進入開發管理,開發版本中展示已上傳的代碼,管理員可提交審核或是刪除代碼,代碼審核2-3個工作日完成


29.Q:國外營業執照可以認證小程序嗎?

A:目前不可以


30.Q:微信認證費用申請開具發票問題?

A: 微信認證時,勾選“開具發票”時,可選擇“普通發票(定額發票)”或“增值稅專用發票”,選擇發票類型並根據頁面提示填寫相應資料後,騰訊公司則會開具發票,郵費由騰訊公司承擔。

 

31.Q:微信認證年審時,主體(企業/組織)全稱為什麼不能修改?

A:由於認證主體變更,可能出現相關商業收入被盜取到其他企業/組織的情況;同時他人關注公眾號是因為它是A企業,如果突然變成B企業,也會降低平台和帳號對用戶的公信力。因此,微信認證年審時,認證主體(企業/組織)全稱不支持修改。

 

32.Q:什麼是“附近的小程序”?

A: 在小程序後台添加位置,展示這個小程序。當用戶在此地點的周圍,可在微信小程序入口中“附近的小程序”發現並使用小程序提供的服務。

 

33.Q:附近的小程序地點創建要求?

A: 1、地點的經營主體跟小程序帳號主體一緻或相關

2、能提供經營資質信息,如營業執照或組織機構代碼證等


34.Q:附近的小程序一個資質可以添加幾個地點?

A: 一個經營資質隻能添加一個地點,一個地點隻能展示一個小程序。

 

35.Q:小程序複用公眾號資質快速認證?

A: 用已認證的微信公眾號,快速注冊認證小程序(一個月有五個名額),無300元認證費。


36.Q:小程序可以放到公眾號的底部菜單嗎?

A:可以,登陸公眾號點擊自定義菜單即可設置


37.Q:小程序微信認證有哪些特權?

A:

1、已認證小程序賬號可申請微信支付功能;

2、未認證的個人主體小程序最多可綁定5個開發者,10個體驗者。

3、已認證的小程序最多可綁定30個開發者,60個體驗者。

 

38.Q:小程序可以改名字嗎?

A:1、個人小程序:每年有兩次機會改名字

2、企業小程序:未發布的小程序在發布上線之前有兩次改名機會;已發布上線的小程序改名需要支付300元認證費

 

39.Q:同一個主體的小程序和公眾號可以同名嗎?

A:公眾號和小程序屬於同一主體,可以同名。


40.Q:一個企業做多個同樣內容的企業展示小程序,一套程序能否共用?

A:不能,由於每個小程序的APPID和站點ID都是不同的,所以需要單獨上傳的。


41.Q:微信支付如何修改郵箱

A:進入商戶平台( pay.weixin.qq.com ),點擊【賬戶中心】->【商戶信息】->【修改】

 

42.Q:小程序公眾平台域名填些哪幾項?

A: 進入我司小程序後台首頁 → 右側去發布 → 獲取服務器域名,複製到騰訊小程序公眾平台服務器域名



 

43.Q:微信支付新結算規則介紹

A: http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz160909Zj26zA.html

 

44.Q:微信小程序支持支付寶付款嗎?

A:不支持


45.Q:微信支付認證的打款認證怎麼查看?

A:查看對公賬戶賬單流水,會收到微信打款金額

 

46.Q:微信支付商戶號和密碼如何收到?

A:會以郵件形式發到你注冊時填的郵箱


47.Q:微信小程序交易金額支付到哪裏了?

A:支付到開通微信支付時綁定的商戶號裏面

 

48.Q:通過哪些方式可以打開小程序?

A:線下掃二維碼,好友、群、朋友圈分享二維碼,公眾號關聯進入等42個入口


 

 

49.Q:你們系統小程序後台上傳產品限製數量嗎?

A:沒有限製


50.Q:支持哪些支付方式,是否支持銀聯?

A:隻支持微信支付(可以通過小程序會員餘額支付)

 

51.Q:小程序申請附近小程序已經審核通過為什麼在附近的小程序裏找不到呢?

A:微信官方有延遲,等幾天再搜索

 

52.Q:誰有登錄微信web開發者工具的權限?

A:管理者與開發者

 

53.Q:手機端可以查看小程序每天的啟動數量嗎?

A:可以,小程序裏面搜索“小程序數據助手”查看

 

54.Q:公眾號、服務號、訂閱號哪個沒有支付功能?

A:訂閱號沒有支付功能


55.Q:個人訂閱號開發的小程序能在附近的小程序裏面展示麼?

A:個人訂閱號由於不能認證所以個人訂閱號不能直接關聯小程序的,個人要注冊小程序的話隻能單獨注冊小程序。

 

56.Q:小程序申請附近小程序地址可以虛擬嗎?

A:不能,微信會驗證營業執照的地址

 

57.Q:如何證明地點的經營主體跟公眾號或小程序帳號主體相關?

A: http://kf.qq.com/faq/170401biyayY170401rau6Fr.html

 

58.Q:小程序的二維碼和小程序碼怎麼獲取?

A:登陸微信公眾平台→設置→基本設置,小程序碼點擊下載更多尺寸,可以下載普通二維碼和小程序碼

 

59.Q:你們小程序可以設置訂單的短信消息嗎?

A:可以,購買短信套餐後,配置到系統後台,客戶下單即可收到下單消息。

 

60.Q:怎麼開通企業付款到零錢?

A:登陸微信支付商戶平台→產品中心→我的產品→運營工具→企業付款到零錢

 

61.Q:開通企業付款到零錢需要滿足什麼條件?

A:需要開通微信支付滿90天,商戶號有30天連續流水記錄;如果沒有滿足這兩個條件,產品中心裏面則不會顯示企業付款到零錢這選項。

 

62.Q:為什麼點開附近小程序可以看到有的小程序名字後綴有個紅色字體的“店”?

A:這個是微信官方的門店小程序,需前往微信小程序平台申請。

 

63.Q:個人可以做支付寶小程序嗎?

A:不可以,目前支付寶小程序在公測階段,隻有企業資質可以申請公測製作支付寶小程序

 

64.Q:微信公眾平台開通微信支付後忘記綁定的商戶號怎麼辦?

A:登陸微信公眾平台→微信支付,可以查看一個郵箱,登陸這個郵箱可以查看綁定的商戶號及密碼

 

65.Q:同一小程序,如何申請多個附近小程序位置?

A:

 

http://kf.qq.com/faq/170401biyayY170401rau6Fr.html

 

66.Q:企業類型可以綁定法人銀行卡嗎?

A:不可以,企業類型的隻能綁定對公賬號,個體工商戶 隻能綁定法人銀行卡

 

67.Q:一個小程序最多可以被多少個公眾號關聯?

A:一個小程序最多可被50個公眾號關聯

 

68.Q:一個公眾號最多可以關聯多少個小程序?

A:一個公眾號可以關聯10個同主體下的小程序+3個不同主體小程序,最多可以關聯13個小程序

 

69.Q:我現在買的是企業展示版小程序後期可以升級到商城版小程序嗎?

A:不可以。

 

70.Q:小程序可以我先幫他人申請,後期再過戶給他嗎?

A:小程序不可以過戶,不能修改主體信息,隻能修改管理員身份。

 

72.Q:附近小程序的地址必須和營業執照上的地址一緻嗎?

A:不需要,添加的附近小程序的地址可以和營業執照上一緻也可以是相關地址。每個添加的地址都需要提交微信審核,審核通過後才能展示。

 

73.Q:附近小程序的地址一般審核時間多長?

A:一般7個工作日

 

74.Q:個人可以注冊小程序嗎?

A:可以,但個人注冊的小程序不能做認證,不能使用支付功能。

 

75.Q:300元的認證費需要每年都交嗎?

A:需要的,認證成功後的期限是一年,過期後需要再提交認證支付300元費用。

 

76.Q:小程序能否實現門店小程序自動識別?

A:可以,一個公眾號可以添加一個門店小程序。開啟了附近的小程序後用戶到達位置離門店越近搜索排名越靠前。

 

77.Q:小程序可以用特殊字符來表示名稱嗎?

A:小程序名稱可以由中文、數字、英文。長度在4-30個字符之間,詳細規則請查看:http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA161028qeiye2.html

 

78.Q:你們公眾號能否和小程序鏈接起來?就是公眾號菜單可以鏈接到小程序。

A:能,在系統後台的公眾號自定義菜單可以設置鏈接到小程序。

 

79.Q:小程序訪問量的數據是記錄微信號還是IP號?

A:是記錄訪問頁面地址,詳細數據可以小程序搜索“小程序數據助手”查看。

 

80.Q:你們小程序是否可以用外部的ssl證書?

A:目前不能,隻能使用本工作室的ssl證書

 

81.Q:公眾號和小程序的關聯規則是什麼?

A:

1)企業、政府、媒體、其他組織主體可以注冊50個小程序,個體戶和個人類型主體可注冊5個小程序。

2)公眾號可關聯同一主體的10個小程序,不同主體的3個小程序。

3)小程序可最多被50個公眾號關聯。

4)公眾號一個月可新增關聯同主體的10個小程序、不同主體的3個小程序。

5)一個小程序一個月內可被公眾號關聯50次。

 

82.Q:你們的小程序可以調用第三方的視頻嗎?

A:不能,騰訊目前未開放此功能,需自行購買空間放置視頻調用視頻鏈接到小程序後台。


83.Q:小程序可以和建站一樣自由編輯嗎?

A:可以,小程序已開放首頁編輯功能。

 

84.Q:為什麼小程序的服務類目會顯示“已失效”?

A:因為騰訊那邊在不斷細化小程序的服務類目,當騰訊核實到您添加的服務類目和營業執照的範圍不符時,會取消你的服務類目,那麼你隻能重新添加服務類目。

 

85.Q:小程序審核通過了,為什麼在微信小程序裏搜索不到呢?

A:因為小程序審核通過後,還需要登錄微信小程序平台“點擊發布”,2小時內即可搜索到小程序。

 

86.Q:為什麼更換了小程序模板,微信搜索小程序看到的還是之前的模板呢?

A:更換了小程序模板後,需要重新發布,才能看到新的模板界面。

 

87.Q:更新了小程序裏面的產品和文章,需要重新提交審核嗎?

A:不需要,會自動同步信息。

 

88.Q:小程序的頭像和介紹可以修改嗎?

A:可以,每月隻能修改5次。

 

89.Q:小程序的服務類目可以修改嗎?

A:不能,隻能刪除之前的類目,重新添加,每月隻能修改3次。


 90.Q:小程序的AppSecret(小程序密鑰)忘記了,怎麼辦?能找回嗎?

A:不能,隻能登陸微信小程序平台→設置→開發設置→重置

 

91.Q:小程序的服務器域名可以添加我自己的域名嗎?

A:不能,需使用本工作室服務器域名

作者: 千海視覺設計
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