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在網站運行中,如何防止用戶流失

2020-10-15 08:00:00

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問卷調查也許是個很好的工具,但是真正吸引我的是那些能夠為你未來的購買提供折扣或優惠券的東西,它們不僅能讓你在未來做生意,而且能讓你得到一些重要的人口統計信息,以及客戶對你的品牌、產品或服務的看法。因此,怎樣才能使顧客走上忠誠之路,從初次購買變成擁有品牌的人。


衰退的經濟,日益激烈的競爭以及精明的買家對企業,特別是中小企業有很大影響。假如你失去了客戶群,你就得趕快行動。

使他們喜歡你的產品或你的公司,是讓他們再次光顧你的最佳方式。您品牌的擁護者也會通過口頭宣傳積極推廣您的企業。因此,怎樣才能使顧客走上忠誠之路,從初次購買變成擁有品牌的人?

一般來說,品牌擁護者比他們第一次購買時價值高10倍。

直接聯系你的長期客戶吧!

和客戶見面或者直接打電話來建立聯系。越是親密的關系,越能讓人感到珍貴。與他們談談你的最新產品或服務,問問他們的真實想法,他們喜歡什麼,或者他們將如何改變?有規律地溝通會讓你一直保持他們的印象。

分析顧客的購物行為特點。

所需的所有數據都已存在,您隻需將其轉換為可管理格式,然後對其采取相應的措施。找一個買進的趨勢,比如什麼都沒賣,誰在買,誰在買,誰該買。有了這些數據之後,你就可以確定誰是你最大的客戶,並且根據他們的購買習慣,優先考慮和他們在一起的時間。它是交叉銷售附加產品和建立長期關系的最好方法之一。

發送包含折扣或優惠信息的電子郵件活動。

這種方法也許適合你的公司,也許不適合,因為它取決於你的行業。但是對於大多數人來說,這是一種獲得回頭客並與顧客交流的方法。問卷調查也許是個很好的工具,但是真正吸引我的是那些能夠為你未來的購買提供折扣或優惠券的東西,它們不僅能讓你在未來做生意,而且能讓你得到一些重要的人口統計信息,以及客戶對你的品牌、產品或服務的看法。

把客戶視為有價值的合作夥伴——雙向溝通。

我已經說過,你客戶的反饋很重要,所以要認真對待,並按照合理的要求去做。假如你不打算根據客戶的反饋做任何事,那麼傾聽他們的意見就毫無意義。當顧客看到他們的建議被執行時,你可以提高他們對你公司的信任、忠誠和總體的喜愛。客戶正在使用你的產品或服務,畢竟,為什麼不提供他們想要的呢?

五、說到做到

每人的期望水平是一樣的,有些更高。所以,要達到100%的滿意,你的服務必須出色,並且超越所有的期望。很多顧客對價格敏感,但是更多的顧客以服務為主,特別是在B2B領域。所以你需要掌握正確的基本知識,並在此基礎上進行構建。有沒有聽到這樣的一個句子?”等你能走了再跑。

並且不誤導顧客,保持透明和絕對誠實。假如你做不到,那就告訴他們吧。處理好他們的期望,你就能獲得長期的顧客忠誠。


作者: 千海視覺設計
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在網站運行中,如何防止用戶流失
問卷調查也許是個很好的工具,但是真正吸引我的是那些能夠為你未來的購買提供折扣或優惠券的東西,它們不僅能讓你在未來做生意,而且能讓你得到一些重要的人口統計信息,以及客戶對你的品牌、產品或服務的看法。因此,怎樣才能使顧客走上忠誠之路,從初次購買變成擁有品牌的人。
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